miércoles, 11 de marzo de 2009

aUdItOrIA AdMIniStrATiVA ¨***

۞ Origen de la auditoria
Se origina con la llegada de la actividad comercial, ante la realidad de que un empresario no puede invertir en todos sus procesos productivos y comerciales Empezó a surgir una primera etapa llamada “auditoria”, esta originada aproximadamente en 1930 consistía en verificar cuentas, descubrir fraudes y vigilar las operaciones.
۞ Antecedentes de auditoria administrativa
El maestro Joaquín Rodríguez Valencia señala:
El padre de la administración Henry Farol, menciono en 1930, que el método para examinar una organización y determinar las mejoras necesarias es estudiar el mecanismo administrativo para determinar si la planeacion, la organización, el mando, la coordinación y el control están siendo atendidos , esto se refiere a que se la empresa esta siendo administrada de la manera correcta .
El doctor James Mckinsey en el periodo 1935 a 1940 llego a lo sig:
La empresa debe periódicamente hacer una auditoria que consistiría en una evaluación de la misma en todos sus aspectos y a la vista de un ambiente empresarial La filosofía de Ing. William Leonard se centra en que las estructuras administrativas siempre habrán de estar en alerta permanentemente para recibir cambios que se dan en los negocios, economía, políticas y disposiciones gubernamentales y la sociedad en general
۞ Que es la auditoria

Es el examen de la operaciones administrativas y financieras de una empresa aplicado por especialistas ajenas o relacionados internamente con ella con objeto de evaluar la situación de la misma

۞ Concepto de auditoria administrativa

Es la técnica que tiene el objeto de revisar supervisar y evaluar la administración de la empresa , ver si los métodos, sistema y procedimientos aseguran el cumplimiento con las políticas, planes, programa, leyes y reglamentos


۞ Objetivo de la auditoria administrativa

Verificar, evaluar y promover el cumplimiento y apego al correcto funcionamiento de las fases o elementos del proceso

۞ Que es un auditor

Es aquella persona profesional, que se dedica a trabajos de auditoria habitualmente con libre ejercicio de una ocupación técnica.

۞ Funciones del auditor

El auditor cuenta con un una serie de funciones tendientes a estudiar, analizar y diagnosticar la estructura y funcionamiento general de una organización.

Las funciones tipo del auditor son:

*Estudiar la normatividad
misión, objetivos, políticas, estrategias, planes y programas de trabajo.
*Desarrollar el programa de trabajo de una auditoria.
*Definir los objetivos, alcance y
metodología para instrumentar una auditoria.
*Captar la información necesaria para evaluar la funcionalidad y efectividad de los procesos, funciones y sistemas utilizados.
*Recabar y revisar estadísticas sobre volúmenes y cargas de trabajo.

۞ Perfil de un auditor

En un auditor recae la responsabilidad de conceptualizarla, practicarla y lograr los resultados necesarios la calidad y nivel de ejecución de la auditoria , es por ello que depende en gran medida el profesionalismo y sensibilidad del auditor así como de su comprensión de las actividades las cuales implica la consunción de conocimientos , habilidades, destreza y experiencias
Un auditor debe cubrir con un perfil específico

*Actitud positiva
*saber escuchar
*Creatividad
*Mente analítica
*Estabilidad emocional
*Imaginación
*Iniciativa
*Objetividad
*Discreción
*Experiencia

۞ MARCO GENERAL DE LA AUDITORIA ADMINISTRATIVA

El autor J. C. Burton dice: “Aun cuando ya se ha escrito sobre auditoría administrativa, hasta la fecha no se ha hecho un esfuerzo formal por construir un marco para este tipo de auditoría”. Para delinear tal marco, se debe tener en cuenta lo siguiente:

1. Analizar el criterio para una auditoría administrativa
2. Establecer normas de desempeño.
3. Elaborar informes sobre auditoría administrativa
4. Crear procedimientos de auditoría administrativa..



۞ Analizar el criterio para una auditoria administrativa.

Sobre este aspecto J. C. Burton dice que pueden establecerse tres premisas
La auditoría debe tratar con lo objetivo y apreciable. Se define lo objetivo como desprendido, imparcial, y sin prejuicios. La auditoría debe tener relación con el presente y con el futuro. La auditoría administrativa es constructiva.
El texto de un informe debe ser interesante, trasmitir el mensaje de una manera objetiva y fácil de entender, y debe presentarse a la mayor brevedad posible para que la dirección pueda actuar con oportunidad. Un informe bien concebido estimula la acción e influye bastante en la decisión que se tome.

۞ Establecer normas de desempeño.

Para desarrollar una auditoría administrativa, un prerrequisito importante es la formulación de normas de desempeño administrativo que pueden expresarse en términos específicos. Estas normas son necesarias para evaluar tanto los procedimientos como los resultados.
, es lograr el efectivo control administrativo sobre las operaciones del organismo; a fin de alcanzar este control, la administración establece un conjunto de sistemas y procedimientos.

۞ Elaborar informes de auditoría administrativa.

Es necesario establecer un método de informes de auditoría administrativa con el propósito de que el auditor pueda contar con un medio de información estructurado para dar a conocer los resultados de su análisis. El informe debe ser elaborado de manera sistemática, para ello con-viene considerar los aspectos siguientes:
Planeación del informe. En primer lugar debe decidirse acerca de qué se va a escribir, para lo cual se deberán determinar dos cosas:

¿Quién lo va a leer?


¿Qué uso va a tener?



Organización del informe. Los informes deben dividirse y ordenarse en determinadas partes: la sección inicial, el estudio principal y las conclusiones; sin embargo, el número de secciones o partes depende de su dimensión y de su complejidad. Proponemos tres secciones para llegar a un adecuado informe, éstas son:

a) Material preliminar. Es la parte introductoria y abarca:PortadaCarta de presentaciónPrefacioSumario
b) Informe contenido principal :en esta parte se incluirán breves comentarios sobre el propósito de la auditoría, especificación del alcance, métodos utilizados, cuestionarios empleados y personal entrevistado. Se recomienda para los informes de auditoría el siguiente contenido:



Deficiencias de las áreas funcionales.
Deficiencias de la administración generaL
Apreciación de la empresa.
Conclusiones y recomendaciones.

c) Material complementario.En este apartado se incluirá la información diversa, útil a algunos lectores del informe pero no esencial para la exposición básica; se clasifica como material complementario (anexos); entre los anexos más comunes están los siguientes:

*GráficaS
*Cuadros
*Formas
*Diagramas de flujo
*Cuestionarios
*Hojas de trabajo
*Hojas de datos (entrevistas)
*Programas de trabajo

El auditor deberá revisar cuidadosamente el informe antes de darlo por terminado.
El autor W. P. Leonard plantea que el auditor debe con-testar las siguientes preguntas:


¿Se exponen todos los hechos de importancia?
¿Está redactado el informe con claridad?
¿Las recomendaciones son oportunas, fáciles de realizar, convenientes para la dirección v el éxito de la empresa?
¿Lo tratado en mi informe es interesante, comprensible, y útil para la dirección?

Si el auditor contesta afirmativamente estas preguntas, podrá estar seguro de que el informe, tal como está concebido, es correcto.
El objetivo principal del informe de auditoría administrativa es lograr que las recomendaciones pro-puestas en él se sigan y se cumplan.

۞ Crear procedimientos de auditoria administrativa.


Para efectuar la auditoría, es necesario crear los procedimientos asociados a tal trabajo y la documentación necesaria para respaldar la opinión del auditor administrativo.

Los procedimientos de auditoría se definen como: “Las técnicas de análisis aplicables a una variable o grupo de hechos, relativos a la administración, sujetos a examen y evaluación, mediante los cuales el auditor logra fundamentar su apreciación”. Así pues, el auditor deberá aplicar su criterio profesional y tomar la decisión, de cuál procedimiento de auditoría será el más indicado y eficiente.


۞ Procedimientos de auditoría de aplicación general.
En este paso el auditor se debe encargar de seleccionar aquellos datos que tengan mayor significado en la evaluación del desempeño de la organización, y exponerlos de una manera fácil de entender, con el propósito de que los funcionarios puedan hacer uso de ellos.
۞ TECNICAS DE INVESTIGACION

1. Investigación documental de hechos y registros
2. Observación directa

۞ CUESTIONARIOS


1. Cuestionario general
2. Cuestionario por áreas funcional
3. Cuestionario de análisis de funciones del trabajo
4. Cuestionario de análisis de procedimientos
5. Cuestionario de análisis del sistema de información
6. Cuestionario de análisis de formas
7. Hoja de análisis
8. Carpeta de papeles de trabajo (copias de manuales administrativos, copias de informes, diagramas de flujo del sistema de información, descripción del proceso de planeación, etc.)


۞ ENTREVISTAS

1. Entrevistas a funcionarios y gerentes
2. Entrevistas a jefes de departamento
3. Entrevistas a personal operativo


۞ Generalidades del control

Concepto de control
Proceso para asegurar que las actividades reales se ajusten a las actividades planificadas. Permite mantener a la organización o sistema en buen camino.
La palabra
control ha sido utilizada con varios y diferentes sentidos


Control como función coercitiva y restrictiva, para inhibir o impedir conductas indeseables, como llegar con atraso al trabajo o a clases, hacer escándalos, etcétera.
Control como verificación de alguna cosa, para apreciar si está correcto, como verificar pruebas o notas.
Control como comparación con algún estándar de referencia como pensar una mercadería en otra balanza, comparar notas de alumnos etcétera.
como función administrativa, esto es, como la cuarta etapa del proceso administrativo.
Constituye la cuarta y ultima etapa del
proceso administrativo.
Este tiende a asegurar que las cosas se hagan de acuerdo con las expectativas o conforme fue planeado, organizado y dirigido, señalando las fallas y errores con el fin de repararlos y evitar que se repitan.

۞ Establecimiento de Estándares


Un estándar puede ser definido como una unidad de medida que sirve como modelo, guía o patrón con base en la cual se efectúa el control.Los estándares son criterios establecidos contra los cuales pueden medirse los resultados, representan la expresión de las metas de planeación de la empresa o departamento en términos tales que el logro real de los deberes asignados puedan medirse contra ellos.Los estándares pueden ser físicos y representar cantidades de productos, unidades de servicio, horas-hombre, velocidad, volumen de rechazo, etc., o pueden estipularse en términos monetarios como costos, ingresos o inversiones; u otros términos de medición


۞ Medición de resultados
Si el control se fija adecuadamente y si existen medios disponibles paradeterminar exactamente que están haciendo los subordinados, la comparación del desempeño real con lo esperado es fácil. Pero hay actividades en las que es difícil establecer estándares de control por lo que se dificulta la medición.

۞ Corrección


como resultado de la medición se detectan desviaciones, corregir inmediatamente esas desviaciones y establecer nuevos planes y procedimientos para que no se vuelvan a presentar.Retroalimentación Una vez corregidas las desviaciones, reprogramar el proceso de control con la información obtenida causante del desvío.

۞ Factores Del Control

Existen cuatro factores que deben ser considerados al aplicar el proceso de control.

Cantidad
Tiempo
Costo
Calidad
Los tres primeros son de carácter cuantitativo y el último es eminentemente cualitativo.
El factor cantidad se aplica a actividades en la que el volumen es importante.
A través del factor tiempo se controlan las fechas programadas.
El costo es utilizado como un indicador de la eficiencia administrativa, ya que por medio de él se determinan las erogaciones de ciertas actividades.
La calidad se refiere a las especificaciones que debe reunir un cierto producto o ciertas funciones de la empresa.


۞ Importancias Del Control

Establece medidas para corregir las actividades, de tal forma que se alcancen los planes exitosamente.Se aplica a todo: a las cosas, a las personas y a los actos.
Determina y analiza rápidamente las causas que pueden originar desviaciones para que no vuelvan a presentarse en el futuro.
Localiza los sectores responsables de la administración, desde el momento en que se establecen medidas correctivas.
Proporciona información acerca de la situación de la ejecución de los planes, sirviendo como fundamento al reiniciarse el proceso de la planeación.
.

۞ Tipos De Controles

Control preliminar. Este control tiene lugar antes de principiar operaciones e incluye la
creación de políticas, procedimientos y reglas diseñadas para asegurar que las actividades planeadas serán ejecutadas con propiedad.
Control concurrente. Este control tiene lugar durante la fase de la acción de ejecutar los planes e incluye la
dirección, vigilancia y sincronización de las actividades, según ocurran.
Control de retroalimentación. Este tipo de control se enfoca sobre el uso de la información de los resultados anteriores, para corregir posibles desviaciones futuras del estándar aceptable.


۞ Areas Del Control

El control, como podemos ver puede actúa en todas las áreas y en todos los niveles de una empresa.
Prácticamente todas las actividades de una empresa están bajo alguna forma de control o monitoreo.
Preferentemente debe abarcar las funciones básicas y áreas clave de resultados como:

Control de
producción. La función del control en esta área busca el incremento de la eficiencia, la reducción de costos, y la uniformidad y mejora de la calidad del producto.
Control de calidad. Se refiere a la vigilancia que debe hacerse para comprobar una calidad específica tanto en materias primas como en los productos terminados.
Control de inventarios. Se encarga de regular en forma óptima las existencias en los almacenes tanto de refacciones como de herramientas, materias primas, productos en proceso y terminados
Control de compras. Esta función verifica el cumplimiento de actividades como:

a)
Selección adecuada de los proveedores,
b)
Evaluación de la cantidad y calidad especificadas por el departamento solicitante
c) Control de los pedidos desde el momento de su requisición hasta la llegada del material
d) Determinación del punto de pedido y reorden
e) Comprobación de precios.

Control de mercadotecnia. Se efectúa mediante el estudio de informes y estadísticas donde se analiza si las metas de mercadeo se han cumplido o no; comprende áreas tales como ventas, desarrollo de productos, distribución, publicidad y promoción.
Control de ventas.sirve para medir la actuación de la fuerza de ventas en relación con las ventas pronosticadas y adoptar las medidas correctivas adecuadas.
Control de finanzas. Proporciona información acerca de la situación financiera de la empresa y del rendimiento en términos monetarios de los recursos, departamentos y actividades que la integran.
Control de recursos humanos. Su función es la evaluación de la efectividad en la implantación y ejecución de todos y cada uno de los programas de personal y del cumplimiento de los objetivos de este departamento

۞ Técnicas De Control

Técnica
Conjunto de procedimientos propios de un
arte, ciencia u oficio. Habilidad con que se utilizan esos procedimientos.
habilidad, tácticaTomando en cuenta la definición de la palabra técnica, se puede definir a las técnicas del control como todos los procedimientos o métodos usados un una organización para controlar o supervisar un proceso automatizado o actividad humana.

۞ Presupuesto


Un mecanismo ampliamente usado para el control administrativo es el presupuesto .La presupuestación es la formulación de planes para un determinado periodo futuro en términos numéricos .
Los presupuestos obligan a la planeación y permiten que la
autoridad sea delegada sin perdida de control.
۞ Balance General Comparativo
Son especialmente útiles en el control del funcionamiento general de la empresa.
En el puede observarse los cambios que se efectúan y analizarse los desarrollos generales.Un resumen de las partidas del balance general que abarquen un período relativamente largo, muestra importantes tendencias y permite que el gerente obtenga una apreciación amplia de la actuación general y de lo que pudiera ameritar algunas modificaciones.

۞ Estado De Ganancias Y Perdidas


Muestran en forma breve el monto del ingreso, las deducciones y el ingreso neto. Estados de ganancias y perdidas comparativos permite al gerente localizar dificultades y ponerles remedio.Se pueden crear Estados de Ganancias y Perdidas tentativos, utilizándolos como metas hacia las cuales tender.

۞ Auditoria Financiera

La auditoría financiera es la inspección periódica de los registros contables, para verificar que estos hayan sido adecuadamente preparados y estén correctos, además ayuda al control general de la empresa.Se realiza para hacer comprobaciones de la exactitud de los registros, y al mismo tiempo revisa y evalúa los proyectos, actividades y procedimientos de la empresa.Permite hacer comparaciones entre lo que se esperaba lograr (estándar) y lo que en realidad está logrando. Pone en evidencia cualquier desviación y se ofrecen sugerencias de acciones correctivas.

Este tipo de auditoria de registros contables y reportes de la misma área, debe ser realizada por una firma externa de contadores públicos.Saber que los registros son precisos, ciertos y de acuerdo con las prácticas contables aprobadas forma una base confiable para los propósitos de un buen control general.



۞ Auditoria Administrativa
Es la confrontación periódica de la planeación, organización, ejecución y control administrativo de una compañía. Revisa el pasado, presente y futuro de empresa. Además, chequea las diferentes áreas de la compañía con el fin de verificar si están logrando el máximo resultado de sus esfuerzos


Los beneficios de este tipo de auditoria son:

a) Revisión de las nuevas políticas y prácticas,
b) Identificación de áreas débiles
c) Mejor
comunicación
d) Mide el grado de efectividad de los controles administrativos actuales
e) Los resultados de la auditoria administrativa son reflejados en un reporte de auditoria que esta escrito desde un punto de vista y con un estilo que presente resultados y recomendaciones objetivas, haciéndolos tan impersonales como sea posible.

۞ La auditoria en sí certifica
Lo que la organización ha hecho por sí misma y lo que ha hecho para sus clientes o receptores de los productos o servicios que proporciona, para esto debe evaluar ciertos factores tales como: atributos de estabilidad financiera, eficiencia de la producción, efectividad en las ventas, desarrollo del personal, aumento de utilidades, relaciones públicas y cívica, etc.

۞ Reportes – Informes

Son todos aquellos que facilitan el proceso de control, ejemplo reportes de producción, informes de embarque, reportes financieros . El estudio de los datos que ellos arrojan y su comparación con otros reportes similares, ayudan al gerente a la toma de decisiones y a un mayor conocimiento del estado de la empresa.

۞ Análisis Estadístico

Es muy importante para un buen control los análisis estadísticos de los innumerables aspectos de la operación de un negocio o empresa, así como la presentación clara de estos, ya sean históricos o de pronóstico.Los datos deben ser presentados en forma tal que puedan realizarse comparaciones con ciertos estándares.

۞ Conclusion

Para mi la auditoria es aquella que nos va ayudar a determinar el funcionemiento de una empresa , conocer si esta marchando adecuadamente con lo que esta planeado en un tiempo determinado y sacar resultados para observar si a mejorado o empeorado , y a su vez buscar nuevas estrategias o metodos que permitan cerciorar cada una de las actividades vigilar que se esten cumpliendo y ejecutando correctamente y asi alcanzar y obtener respuestas exitosas.

la auditoria nos va ayudar a conocer detalladamene el funcionamiento de una empresa, asi como visualizar que todas las actividaes se esten haciendo correctamente, segun lo planeado, para despues evaluar y proponer nuevos y mejores metodos o estrategias que nos permiten llevar a nuestra empresa por un buen camino
La auditoría debe producir un resultado que sea fácil de entender y de usar


domingo, 8 de marzo de 2009

۞Definición de la mercadotecnia

  • Existen diversas definiciones entorno a la mercadotecnia las mas relevantes son:

    ۞ La mercadotecnia es el proceso de planeación, ejecución y conceptualizacion de precios, promoción y distribución de ideas, mercancías y términos para crear intercambios que satisfagan objetivos individuales y organizacionales

    American Marketing Associtation

    ۞ Mercadotecnia consiste en el desarrollo de una eficiente distribución de mercancías y servicios a determinadas sectores del publico consumidor

    Louis E. Boone y David L. Kurtz

    ۞La mercadotecnia es un sistema global de actividades de negocios proyectadas para planear, establecer el precio, promover y distribuir bienes y servicios que satisfagan deseos de clientes actuales y potenciales

    William Stanton

Pero en si la mercadotecnia es aquella actividad humana dirigida a satisfacer necesidades, carencias y deseos a través de procesos de intercambio
La mercadotecnia a evolucionada con el paso del tiempo generación tras generación a continuación se especificaran

۞Mercadotecnia masiva

Propia de la década de 1940 y 1950
Fue llamada masiva porque en esa época no existió distinción alguna de la población
Aparecen y se desarrollan los medios masivos de comunicación


۞Mercadotecnia de nichos


Propia de la decada 1980
Se caracteriza por crisis financiera
Es casarse con la marca

۞Mercadotecnia personalizada

Propia de la decada de 1990
Aparece debido a los cambios tecnologicos en administración de la base de datos


Orientaciónes de la mercadotecnia

۞ Orientación de la producción

Enfoca los objetivos comerciales de la organización hacia dentros específicamente a la capacidad productiva
Propia de la década de 1950
Se limitaba a producir ya que la demanda superaba a la oferta

Solo quieren que el producto este disponible
Conocen bien las marcas competidoras

No ven otra diferencia que no sea el precio dentro de una misma categoría de producto

Para esta la estrategia mas efectiva es :

Mantener en crecimiento la producción y reducir los costos

۞ Orientación hacia el producto

Los administradores declaran conocer con precision lo que el cliente necesita y de inmediato se dan a la tarea de producirlo

Comprar mas producto que soluciones a sus necesidades
Les interesa primordialmente la calidad y eligen los prductos con base en ella
Son capaces de reconocer diferencias de calidad entre las marcas competidoras


Para esta la estrategia mas efectiva es :

Trabajar alrededor de la calidad, por ser esta el factor clave para atraer y mantener clientes

۞ Orientación a las ventas

Se utiliza cuando se detienen por estar ancladas en una orientación que no da resultados, las premisas de esta orientación respecto al consumidor:

Se resisten a comprar productos esenciales
Necesitan ayuda para seleccionar entre muchos productos
Pueden ser incluidos a comprar mediante artificios que estimulen las ventas
Los consumidores normalmente no compraran lo suficiente de motu propio
Los clientes probablemente vuelvan a comprar, y en caso de que no lo hagan, existen muchos otros consumidores

Para esta la estrategia mas efectiva es :

Crear un poderoso departamento de ventas


۞ Orientación al consumidor

Sostiene que la clave de la organización consiste en determinar las necesidades, deseos y valores de un mercado meta con le objetivo de adaptarse al suministro de los satisfactores deseados de un modo eficiente y adecuado que sus competidores

*Los consumidores pueden agruparse en segmentos conforme a sus necesidades y demografía
*La organización considera que su misión consiste en satisfacer un conjunto definido de sus necesidades y expectativas
*La organización reconoce que para cubrir plenamente las expectativas se requiere de un buen programa de investigación
*La organización establece que todas las actividades de la compañía que tiendan a afectar a los clientes deben ser sometidas a un control
*La organización sabe que al satisfacer plenamente a sus clientes se ganara la lealtad, preferencia y buena opinión de estos

Para esta la estrategia más efectiva es:

Se basa en la identificación de las necesidades de los clientes reales y potenciales

۞ Orientación al ambiente

Reconoce que tiene diferentes tipos de clientes, no buscan la satisfacción absoluta de los deseos y necesidades de sus consumidores, muchas de las veces puede ser perjudicial para la salud o para el ambiente

*Las organizaciones tienen varias categorías de clientes
*Los clientes son actores y fuerzas externas que influyen en la capacidad mercado lógica
*Cada uno de ellos espera algo en particular de la organización

Para esta la estrategia mas efectiva es :

Contar con programas orientadas a cubrir las expectativas de todo su auditorio y no solo de sus clientes

۞ Orientación hacia la competencia

Se desarrolla para hacer frente a las expectativas de los clientes mas exigentes; la competencia

*Para tener éxito hoy en dia, la organización debe orientarse al competidor
*Los competidores pueden ser directos o indirectos
*Para ganar un cliente alguien debe perderlo y esa es la competencia

Para esta la estrategia mas efectiva es :

Es contar con planes y programas que dejen fuera de combate a los competidores al retener la lealtad de los clientes

۞ Orientación a la mercadotecnia social

Busca que los productos ofrecidos preserven o mejoren los intereses de la sociedad a largo plazo, es mas bien una forma de pensar o una filosofía de dirección que repercute no solo en la actividades de la mercadotecnia sino en todos loe elementos o departamentos integrantes de la empresa

Mercadotecnia es una ciencia porqué al practicarla esta presente el método científico
Mercadotecnia es una técnica su ejercicio resulta mas efectivo y eficientes si se siguen los pasos ya probados con éxito
Mercadotecnia es un arte porque aseguran que “vender es un arte “


۞ Misión de la mercadotecnia

Consiste en buscar la satisfacción de las necesidades, deseos y expectativas de lo consumidores mediante un grupo de actividades coordinadas que al mismo tiempo permitan a la organización alcanzar sus metas.

۞ Metas de la mercadotecnia

Consiste en identificar las adaptaciones y modificaciones que requieren con el fin de mantenerlos actualizados de acuerdo con los deseos y preferencias del consumidor, tiene la tarea de regular la demanda de productos para que la organización puede alcanzar sus objetivos

۞ Objetivo de la mercadotecnia

Son dos básicamente Ganar mercado y ganar riqueza
Buscar la satisfacción de las necesidades de los consumidores mediante un grupo de actividades coordinadas que al mismo
tiempo permitirá a la organización alcanzar sus metas.

La satisfacción de los clientes es lo más importante de la mercadotecnia, para lograrlo
la empresa debe investigar cuales son las necesidades del cliente para poder crear productos que realmente satisfagan los deseos de los consumidores.
Por eso la mercadotecnia tiene la tarea de regular la
demanda de productos para que esta forma pueda la empresa alcanzar sus objetivos.

۞ Etapas el proceso administrativo


Planeacion
Organización
Direccion
Control
Integración


Control


Supone establecer aquellos mecanismos de retroalimentación y evaluación con los que comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos y establecer las correcciones que correspondan. Algunos de los controles son:


control de plan anual
control de rentabilidad
control de eficiencia
control estratégico



۞ Fases de la planeacion de la mercadotecnia


Analisis de la planeacion de la mercadotecnia
Pronosticos de la mercadotecnia

Fijación de los objetivos
Selección de estrategias y tacticas
Evaluación de resultados o control

۞ Organización de la mercadotecnia

La organización es el proceso de delimitar responsabilidades y asignar autoridad a aquellas personas que pondran en practica el plan de la mercadotecnia
La organización carateristica de una empresa se integra por:

Administración general
Mercadotecnia
Producción
Recursos humanos
Finanzas

۞ Algunas funciones de la mercadotecnia son:

Investigar mercado
Desarrollo de nuevos productos
La publicidad
La promocion
Servico a clientes


۞ Tipos de mercadotecnia

۞Organización de mercadotecnia por funciones

Se organiza según las funciones de la mercadotecnia tales como investigación de mercado, la distribución, el desarrollo de nuevos productos, las ventas, la publicidad y las relaciones con los clientes

۞Organización de mercadotecnia por regiones

Es eficaz, sobre todo en el caso de empresas cuyos clientes tienen características y necesidades que varían mucho de una zona a otra y que vende sus productos den toda la republica mexicana o en otros países

۞Organización de mercadotecnia por producto

Proporciona la flexibilidad necesaria a la empresa para desarrollar una mezcla de mercadotecnia especial para cada producto

۞Organización de mercadotecnia por clientes

۞ Las 4 p


Propuesta


Retomando la definición de la American Marketing Association, proponemos para hacer mercadotecnia , un proceso denominado de las "cuatro P", que son

- Plaza- Producto
- Precio - Promoción


۞La plaza o el mercado

Propiamente dicho es el usuario, que ya sea institucional o individual en ambos casos tiene una necesidad de información. Las necesidades de los clientes son la parte fundamental del mercado y es hacia donde debemos encaminar nuestros esfuerzos para crear el producto/servicio que realmente los satisfaga.
Es fundamental ver claramente las necesidades de nuestro mercado y tratar de entenderlas con base en:


a) si nuestros clientes ofrecen servicio a otras instituciones y/o personas físicas con base en su actividad
b) el tipo de información que requiere el mercado (científica, técnica, cultural, etc.)
c) los recursos con que cuenta nuestra institución para crear un producto ad hoc para nuestro mercado
d) el mercado real y potencial, así como el número aproximado de los clientes que podemos cubrir, y
e) el organismo al que pertenece nuestro usuario/cliente, etc.


۞ Producto


El producto representa uno de los elementos principales de la mercadotecnia y debe estar dirigido plenamente a satisfacer las necesidades.
El producto/servicio debe estar bien elaborado, con el fin de que tenga posibilidades de competir o ser competitivo en el mercado, pero para ello se tiene que conocer plenamente la plaza donde se piensa incursionar. Debe ser de utilidad para nuestros clientes/usuarios y en conjunto mostrar sus características físicas, cuantitativas y cualitativas, así como el tipo de información que se manejará y su ciclo de vida


۞ Precio


El precio representa uno de los conceptos más difíciles de aplicar, debido a que la filosofía de la mayoría de las bibliotecas mexicanas es que los servicios/productos ofrecidos deben proporcionarse en forma gratuita a la comunidad que lo solicite.


El precio de los servicios/productos deben pasar por tres etapas recomendables:


a) determinarlo que es una de las partes más difíciles
b) valorarlo considerando que si es o no un buen precio con base en los ingresos y egresos
c) difundirlo principalmente entre todos los posibles usuarios/clientes.


۞Promoción

La parte final de las cuatro «P», es la promoción de servicios/productos , con el propósito de que se involucre la gente que labora en el organismo y atraiga usuarios/clientes hacia los productos/servicios de información.
Dentro de la promoción tenemos que ver los proveedores de la información que se controlan y los posibles distribuidores de nuestros servicios/productos, si es que pensamos promoverlos en alguna otra parte.



Conclusion

La meradoctecnia es un elmento importante ya que con esta, podemos conocer las necesidades de una sociedad , de tal manera que cumplan con la expectativas y con base a los reultados buscar nuevos metodos o estrategias que nos ayuden a mejorar la calidad de los productos con el fin o proposito de satsifacer necesidades no solo a corto plazo sino a largo plazo.